适老空间：别让“适老功能”成为表面功夫

　　作者：杨玉龙

　　移动互联时代，围绕网络产品的“适老化改造”，有助于老年人跨过“数字鸿沟”，也是社会敬老爱老文明风尚的体现。改造不能一蹴而就，记者发现，App适老化在从无到有的过程中，确实付出了不少努力，也仍存有待提升的空间。（据1月29日《北京晚报》）

　　针对适老化App消费监督评测，中消协曾发布专门的项目研究报告。其纳入评测的104款App中，40.3%的App既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。在便于老年人理解方面，平均达标率仅为66.6%。例如，不少App切换成适老模式后，首页虽字大醒目，点进具体页面，字又变小了。一些功能因为字体变大，显示不全，只能以省略号的形式体现。

　　诚如媒体指出，“适老功能”成了表面功夫。事实上确实如此。通过媒体报道的某App为例，适老模式仅在店铺列表页面以大字显示，若“相中”某家餐厅想要点菜，进到点单页面时便恢复为小字。热销、优惠、老板推荐……密密麻麻，毫无“适老”痕迹。还有的App长辈模式，仅有“电话问诊”“我的订单”两个模块，却找不到挂号的途径。

　　“适老功能”迎合了老年群体的需求，理当实打实办好。相关企业当切实负起责任。许多老年用户认为，适老模式不应停留在字大字小的表面功夫，更应审慎思考所留存选择的功能。工信部发布的《移动互联网应用（App）适老化通用设计规范》还规定，App适老版禁止广告插件，禁止诱导下载、诱导付款等诱导式按键。这些，均离不开企业积极作为。.

　　人工客服的作用应充分发挥出来。多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。但记者发现，寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。针对此，应不断完善对智能客服的提升训练，更应应对特定人群，保留寻求人工帮助的便捷途径，切实满足老年群体的需求。

　　同时，政府相关职能部门当持续发力。避免适老化流于形式，亟须坚持政府和市场“双向发力”。对于政府相关部门来讲，应该重视老年群体的权益。一方面，督促企业合法合规进行适老化改造升级；另一方面，也有必要通过多种渠道，提升老年群体的“智能”素养水平，使他们能够更好地适应时代发展潮流。

　　根据第七次人口普查数据，我国60岁及以上人口已超2.64亿人，占总人口的比重达18.70%。专家指出，随着我国进入老龄化社会，老年人群体对使用手机应用软件的需求不应被忽视，银发经济市场更是大有可为。全社会应该注重老年群体的权益保障，通过高质量网络产品的“适老化改造”，推动老年人跨过“数字鸿沟”。